Zwroty i reklamacje

1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

1. Klient będący Konsumentem (osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: info@protectwear.pl lub pisemnie na adres:
   NetMarket Oliwier Świątek, 62-570 Rychwał ul.Gimnazjalna 9.

3. Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest [TUTAJ] (lub można go pobrać ze strony sklepu).

4. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

5. Zwrotu należy dokonać na adres magazynu sklepu:
   ProtectWear– Dział Zwrotów, 62-570 Rychwał ul.Gimnazjalna 9.

6. Zwracany towar powinien być nieużywany, czysty i nieuszkodzony, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.

7. Zwrot kosztów (wartości towaru oraz kosztów najtańszej dostępnej formy dostawy) nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu przez Sklep.

8. Koszt odesłania towaru do Sklepu ponosi Klient.

9. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy:

   • towar został wykonany na indywidualne zamówienie (np. z nadrukiem lub haftem logo firmy),

   • produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

2. Reklamacje (towar wadliwy lub niezgodny z umową)

1. Sklep ProtectWear jest zobowiązany dostarczyć Klientowi towar bez wad fizycznych i prawnych.

2. W przypadku, gdy zakupiony produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z opisem, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

3. Reklamację można zgłosić:

   • drogą e-mailową: info@protectwear.pl,

   • listownie na adres: ProtectWear – Dział Reklamacji, 62-570 Rychwał ul.Gimnazjalna 9.

4. W treści reklamacji należy podać:

   • imię i nazwisko,

   • numer zamówienia,

   • opis wady,

   • preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (wymiana, naprawa, zwrot środków).

5. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się dołączenie zdjęć przedstawiających wadę produktu.

6. Sklep rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

7. W przypadku uznania reklamacji:

   • produkt zostanie wymieniony na nowy,

   • lub Sklep zwróci Klientowi pełną kwotę należności (wraz z kosztami dostawy).

8. Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, Klient zostanie poinformowany o przyczynach i dalszym trybie postępowania (np. możliwość ponownej weryfikacji towaru).

9. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie należy zgłaszać bezpośrednio przy odbiorze przesyłki – najlepiej poprzez sporządzenie protokołu szkody z kurierem.

3. Wymiana towaru

1. Klient może dokonać wymiany produktu na inny rozmiar lub model w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.

2. Wymiana traktowana jest jak zwrot i ponowne zamówienie – należy odesłać towar i złożyć nowe zamówienie.

3. W przypadku pytań dotyczących wymiany lub reklamacji, prosimy o kontakt:
   info@protectwear.pl
   +48 603 565 340

4. Dodatkowe informacje

• Sklep nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem.

• Zwrot pieniędzy następuje tą samą metodą płatności, jaką dokonano zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę.

• Wszystkie zwroty i reklamacje są rozpatrywane z należytą starannością – zależy nam na pełnej satysfakcji Klienta.

ProtectWear– profesjonalna odzież robocza.
Kupuj bez ryzyka – masz prawo do zwrotu i pełnego wsparcia posprzedażowego.